LG전자의 우정훈 상무는 글로벌 고객의 제품 피드백과 제품 사용 데이터를 정리하는 데 인공지능(AI) 모델을 활용한다. 1년 전만 해도 고객 의견을 들으려 현지 인터뷰나 실사용 후기를 조사해야 했는데 시간이 부족해 일부 데이터만 분석하는 데 그쳤었다. 하지만 이제는 AI가 모든 데이터를 완벽하게 자동 분석해 주면서 업무 효율이 크게 올랐다. 우 상무는 “일주일 넘게 걸리던 일이 1분이면 끝난다”며 “AI가 일하는 방식을 완전히 바꾸고 있다”고 말했다.

챗GPT가 세상에 등장한 지 3년이 되면서, 사람들의 일상도 바뀌고 있다. AI를 활용해 사람들이 일하는 방식, 계획을 세우는 방법, 문서나 디자인 초안을 작성하는 법까지 완전히 달라진 것이다. 사람들은 회사에서 막대한 데이터를 분석하거나 외국어 문서를 번역하거나 의학·법률·세금 같은 전문 지식이 필요할 때 AI 챗봇에 물어본다. 또 필요한 정보를 게시판이나 인터넷이 아닌 AI를 통해 얻기 시작했다. 아무것도 없는 상태에서 하나둘 정보를 모아 계획을 세우고 실행하던 ‘맨땅에 헤딩’ 전략은 AI 덕분에 업무 현장에서 사라지고 있다. 한 대기업 차장은 “무엇을 하든지 먼저 AI에 물어보고 브레인스토밍을 시작한다”고 했다. 한국은행에 따르면 업무를 하며 생성형 AI를 활용하는 국내 비율은 51.8%에 달한다.