생명보험협회와 손해보험협회가 연내 소비자 민원 대응 강화를 위해 관련 부서를 새로 만들고 인력을 확충하기로 했다. 금융 당국에 접수되는 민원 가운데 비분쟁성 민원을 각 보험협회가 직접 처리할 수 있도록 관련 법안이 개정된 데 따른 조치다. 금융 당국이 소비자 보호를 지속적으로 강조하고 있는 만큼, 양 협회가 민원 대응 체계를 실질적으로 강화하는 행보로 해석된다.