KB국민은행이 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사 시중은행 부문 1위에 오르며 은행권 최초로 총 19회, 연속 11회 1위라는 기록을 달성했다. 이환주 은행장은 “금융상품을 파는 은행을 넘어 고객과 사회에 ‘신뢰를 파는 은행’으로 거듭나고 ‘KB국민은행은 확실히 다르다’는 것을 고객이 느끼게 하기 위해 지속적인 혁신을 추진하겠다”고 말했다.